接到报警后，值班民警孟利光带领协警立即出警，到达现场后在旅店工作人员协助下进入该房间进行查看，未发现有疑似自杀者，但在房内却发现疑似木炭等物品。
后询问该旅馆老板，发现确有疑似人员开过房间，但开好房后却不知去向。为防止意外，民警一面向所领导汇报情况，一面再次联系报警人确认相关情况。直至次日凌晨1点，民警根据多方线索终于确定开房者A某(因考虑当事者个人隐私，以下涉事人员均用字母代称)正在辖区一网吧内上网，立即前往并将其带回派出所。
找到A某(70年生，湖南籍)后，通过民警心理疏导教育， A某交代另有两名浙江籍相约人员B某(90年生)和C某(75年生)和他一起住同一旅馆不同房间。
凌晨2点30分，孟警官再次赶至该旅馆，仍未发现该两人，但随后联动分局指挥中心查询发现该两人也在之前网吧上网，后赶至网吧将该两人也带回所内。
在随后的询问中，民警发现还有两名人员正在赶赴杭州，其中一人D某(88年生，湖南籍)将于大年初四早上6时左右乘飞机到杭州，另一人E某(93年生，贵州籍)将于同一天下午13时左右乘飞机到杭州。
此时下城区委常委、公安局长郑学龙也赶至派出所现场坐镇指挥。考虑到这几名赴约者可能情绪不稳，易出现过激反应。为及时稳住这几名赴约者，民警一方面利用B某等人的通讯工具与D某联系，约其至朝晖路某酒店相聚，并安排警力进行守候。另一方面通过E某航班信息，派另一组警力守候在机场。
当天中午12点和下午13点，D某和E某先后被民警截获并带回所内。
经查，该5人均通过一个名为“相约XX”的QQ群相识，群成员多为抑郁症患者或者生活不如意的人。经过聊天，A某、C某和另一名F某三人约定1月28日一起到新疆自杀，后因F某反悔未成行。后B某和C某约定在杭州烧炭自杀，A某和D某约定去神农架烧炭自杀，但因天气原因A某和D某改变地点，决定也在杭州烧炭自杀，后E某也加入。该5人建立QQ群“我们在路上”。F某事先已得知信息，因担心出事，遂向杭州警方报警。而这一关键举动，却协助警方及时挽回了五个人的生命。
由于正值新春佳节，考虑到这五人情绪处于敏感期。为妥善安置好该五人，文晖派出所临时采取了多项人性化关怀措施，一方面考虑到他们目前情形还不适合安置于旅馆，便专门腾出了调解室作为临时安置室，并安排专人进行24小时轮番看护，同时还有意安排民警与他们聊天沟通，疏导缓解他们的心理障碍;另一方面连夜通过各种方式联系家属，让其与家属通话、视频，利用家庭温暖关怀使其放弃轻生念头。期间派出还特意购买了食物、棉被等物品，尽量让他们感受到社会的温暖。
最后，该五人都对自己的轻生念头感到后悔，并表示会好好走以后的人生路。
