轿车消费节之十一 |谁家修理保养与时俱进？引荐10个最值得信任的轿车品牌
关于顾客来说，买车仅仅开端，用车过程中的保养、修理等售后服务更重要。但实践上，眼下跟着国内新车出售商场向三、四线城市乃至更偏远区域搬运，这些区域车辆呈爆发式增加态势的一起，车辆售后服务难题正日渐凸显。
为此，“买车简单养车难”也成了车主在实践用车过程中的心声。除了一向被商场诟病的高收费外，售后服务电话衔接功率、售后服务内容等要素更是令广阔车主在面对车辆售后服务时头疼不已。
根据目前商场资源已无法满意广泛商场需求的状况，多家干流车企都纷繁推出自己的连锁轿车服务品牌。这种售后服务新形式终究能为广阔车主供给怎样的服务，价格和去4S店保养相差多少?为此，《道哥说车》在“轿车消费节”系列报道中对国内销量排名前20的车企进行盘点，归纳售后服务改造才能、售后服务热线接听状况、保养价格等要素为考量基准剖析，选取出最值得顾客购买的10家轿车品牌。
（困难的赛道胜者为王，排名不分先后，该盘点仅作为顾客参阅。）
一汽-群众
一汽-群众2017年起由原先的品牌服务理念晋级为统筹客户人性化、个性化、数字化用车的全面服务后，在2019年又发布了仲谋品牌。据悉，“仲谋”是由一汽-群众主导研制，原装供货商出产，线上线下同步出售的备件第二品牌。仲谋品牌旨在为出保用户及长车龄用户更好的供给更具性价比的原厂质量备件，敞开用户的质惠拥车日子。
《道哥说车》修改在拨通一汽-群众售后服务热线时，向客服人员问询了旗下某款车型十分简单呈现的问题，客服人员在答复时比较热心，并进行了一部分解说。此外还自动问询到“要不要查询地点区域4S店的运营状况，协助预定，因疫情影响部分区域4S店或许未正常运转。”
广汽本田
广汽本田也在2019年初次发布了全新服务品牌主张——FUN link创享车日子，进一步为产品和服务赋能。详细来说，广汽本田经过晋级硬件空间进步客户舒适度；经过打造品控办理及大数据系统后台，确保修理质量来提高客户满意度；广汽本田还经过线下特征服务，让客户维保更轻松、更智能便当，解放客户时刻，并经过展开资源交流活动促进人与人的衔接，完结资源共享、异业协作，开掘车主资源优势，为车主发明更多或许，共创一个更多元化、充溢各种或许性的轿车日子。
《道哥说车》在连线售后服务热线过程中，单次能够接通，客服人员情绪亲热且热心，对提出的相关车辆问题能够给予必定专业性的解说。其会自动对车辆的概略进行问询，并给予相应的主张，问询客户是否需求联络4S店进行预定检测，以及是否需求供给区域内售后服务部门的相关音讯。
长城轿车
长城轿车上一年6月份树立交融哈弗(参数|图片)、WEY、欧拉(参数|图片)和皮卡四个品牌的首家品牌体会中心，将4S店和出售服务商从4S转成‘N’S型，对自主品牌而言,建造独自的品牌体会中心的做法实属稀有。该中心未来考虑承受车辆送至店内进行修理保养，体会中心可供给送机服务。中心可经过大数据、AI技能植入，完结机器人招待、解说，打造“才智门店”，顾客除了选车购车，在体会中心还可享用包含休闲集会和售后修理等多场景服务。
春风日产
春风日产首开售后服务内容之先河，为了大幅下降“三包”门槛，革除客户购车和用车的后顾之虑，作出“7天质保换新”许诺。从2019年4月24日至2019年12月31日止，顾客在购买春风日产全系家用轿车产品（含途达(参数|图片)）时，均可在原有“三包”方针的基础上，额定享用“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务。
值得一提的是，尽管春风日产官网未发布零配件价格，但十分交心的是顾客能够查询当地保养及修理价格。
北京奔跑
2019年5月，北京梅赛德斯-奔跑出售服务有限公司（以下简称“奔跑出售服务公司”）、梅赛德斯-奔跑轿车金融有限公司（以下简称“奔跑金融公司”）和梅赛德斯奔跑品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商联合推广《服务条约》。其间，梅赛德斯-奔跑“客户为先”的服务理念被再次着重，而车主与准车主们的利益也得到了进一步确保。据了解，该《服务条约》包含了授权经销商在日常经运营务中须自主遵从的根本行为规范，进一步着重运营的合法合规性、服务及收费的通明化，坚决保护顾客在轿车消费和服务过程中的合法权益。
《道哥说车》在连线售后服务热线过程中，客服人员尽管言语亲热心绪杰出，但并不能对提出的问题作出相应的答复，协助客户解说所遇到的现象。仅仅主张客户联络4S店，由4S店进行细心的检测回复，且大多缺少自动性。
一汽丰田
在售后服务方面，一汽丰田持续完善六项许诺，打造5Q服务体会，力求为客户带来差异于其他厂家的差异化服务体会；AAA品牌稳妥已与国内多家大型稳妥公司树立深度协作，然后完结为一汽丰田用户供给专属稳妥产品；定保通事务可令用户以实惠的价格尽享安心牢靠的售后保养服务；上门服务确保了偏远区域车主能够无差别地享用到高质量售后服务；经销店面改造及营销晋级将更好的服务体会带到顾客身边。
上汽通用
上汽通用在2019年加速完善和晋级官方手机使用iBuick的功用。现在，用户现已能够终究靠iBuick APP完结“足不出户”的掌上体会，完结一站式咨询、选车、下订、物流查询等悉数购车流程；上一年8月，上汽通用晋级两大服务规范，为顾客送上包含“榜首引擎”动力总成和“第二引擎”车联网的两层大礼，其间旗下一切“国六”车型均可享用发动机、变速箱等首要零部件8年或16万公里的原厂质保服务；特别值得一提的是，上汽通用面向轿车后商场打造的连锁式轿车服务品牌——车工坊推出如30分钟快速保养、七大规范化服务内容、多种维护洗美套餐自由组合服务，进一步提高客户体会。
《道哥说车》在拨打上汽通用雪佛兰的售后服务热线时，客服人员言语虽相对和蔼但未自动问询反应问题的状况，仅抛出“厂家只供给方针，详细靠4S店判别”，且并未自动问询客户需求，回复“您稍后能够组织一下”。
长安轿车
长安轿车在2019年对本身服务做出晋级，推出“知音同伴方案”，作出“价格通明、时刻规范、质量确保、快速呼应、服务专业”五项诚信服务许诺。关于整个轿车商场的服务系统而言，长安推出这样高质量、有温度的服务将会成为搅活商场的鲶鱼，影响干流轿车品牌积极参与到服务范畴的竞赛中，为我国顾客带来实实在在的优点。
比亚迪
2019年是比亚迪的服务年，连续自2006年树立的“精诚服务”，经过线上线下结合的全方位服务系统，打造专业、数字化服务的轿车品牌，加强加速数字化服务系统建造。创新地推出了“精诚PLUS服务”、SVIP服务流程、精诚长联系统等O2O服务形式，顾客只需求经过手机就能预定服务、检查保养进展、完结上门取送车，十分便当。
《道哥说车》修改在拨通比亚迪售后服务热线，在向客服人员咨询车辆问题后，客服人员供给了能够试用的解决办法，并对该款车型或许会呈现的常见问题进行了描绘，并自动提出，反应到4S店供给售后服务。
上汽群众
上汽群众Techcare售后服务品牌推出的双月关爱活动，带给车主更大力度优惠，并经过约请车主绑定官方微信及赠送电子维保券等行动，进一步丰厚了用户的售后服务体会。除此之外，Techcare售后服务品牌依照每个用户体会，供给了愈加完善、丰厚的专业保养套餐，其包含全系车型量身定制、15种套餐灵敏挑选、100多项专业检测等内容。而在疫情期间，上汽群众品牌联合经销商一起推出五大安心服务。包含线上看车、无忧售后、上门服务、一站金融、展厅关爱。其间，上汽群众救援系统24小时待命，随时供给专业路途救援服务。
